Veľké porovnanie CRM systémov

ERP IMPLEMENTO.sk 7. septembra 2018

Dnešný trh s CRM ponúka veľké množstvo riešení a alternatív. Vybrali sme 4 z nich a porovnali sme ich vlastnosti. Ako dopadol Salesforce, Zoho CRM, Pipeline či ODOO? Prečítajte si v našom článku.

Niektoré CRM systémy sú určené pre korporátny biznis (ktorý zvyčajne vyžaduje on-premise hosting), zatiaľ čo ostatné sú vhodné pre malé a stredné firmy (najviac využívané je cloudové riešenie).

Čoraz viac CRM softvérov je dostupných aj pre mobil. A to sa stáva rozhodujúcou výhodou. Možnosť udržiavať vzťahy so zákazníkmi priamo z telefónu alebo tabletu radikálne mení spôsob obchodovania.

Moderné firmy potrebujú viac než len manažovať svoje kontakty. Od CRM-ka potrebujú, aby im umožňovalo zefektívniť komunikáciu a emailing, aby bolo integrované s telefónom, bolo social. Čo je najdôležitejšie, CRM musí mať dokonalé používateľské prostredie, ktoré umožní obchodníkom byť maximálne efektívny.

Porovnanie funkcií

Aby sme spravili spravodlivé porovnanie veľkých CRM systémov, zostavili sme tabuľku najdôležitejších funkcií, ktoré ponúkajú. Tie sme zorganizovali do piatich kategórií:

CRM
Sales
Marketing
Reporting
Produktivita a použiteľnosť

Zhrnuli sme tiež komplexné porovnanie cien každého systému.

Salesforce

Bol založený v roku 1999, pričom je najviac predávaným CRM-kom na svete. Trikrát za rok sú vydávané veľké free rozšírenia.

Jediná free verzia Salesforce je verzia pre developerov. Firma vo veľkej miere dotuje tiež verzie pre neziskovky a vysoké školy.

Salesforce je zložený zo:

Sales Cloud,
Service Cloud,
Marketing Cloud,
Wave Analytics,
App Cloud,
IoT Cloud.

Je dostupný v štyroch cenových modeloch:

SalesforceIQ CRM Starter,
Professional,
Enterprise,
Unlimited.

Pre naše porovnanie sme vybrali Enterprise.

Zoho CRM

Spoločnosť bola založená v roku 1996. Zoho je balíkom viac ako 30 aplikácií na správu firmy. Tie sú k dispozícii iba v cloude, sú plne integrované a kompatibilné s mobilnými zariadeniami.

Zoho CRM existuje v štyroch verziách:

Standard,
Professional,
Enterprise a
CRM Plus.

Do 10 používateľov je Zoho free. V porovnávaní sme použili verziu Professional.

Pipedrive

Táto firma je nováčikom na trhu. Pipedrive bol založený v roku 2010. Je určený primárne na manažovanie leadov a predaja step-by-step. Bol vyvinutý v spolupráci s obchodníkmi na základe ich skúseností s priamym predajom.

Má veľmi pekné grafické rozhranie a je možné ho nainštalovať za pár minút. Beží na cloude a dá sa s ním pracovať kdekoľvek cez mobilné rozhranie.

ODOO

ODOO je open-source softvér, ktorý je k dispozícii v troch verziách: dve sú lokálne a jedna cloudová. Má k dispozícii viac než 360 aplikácií vytvorených vďaka developerom z ODOO S.A. a komunity. Množstvo aplikácií je oficiálne validovaných pre ODOO, zvyšné sú tvorené komunitou a fanúšikmi.

Pre naše porovnanie sme zvolili ODOO CRM v cloude, ODOO Online. Jeho jedinečnou vlastnosťou je, že sa dá kompletne upraviť. Obsahuje viac než 30 aplikácií, ktoré pokrývajú drvivú väčšinu firemných potrieb. Aplikácie sú navzájom prepojené a fungujú podľa potreby ako jeden ekosystém. Zmena v jednom module (aplikácii) sa automaticky prejaví v ostatných.

Výsledky z porovnávaní týchto štyroch CRM systémov sme zhrnuli v tabuľke nižšie. Keďže väčšina pojmov sa v bežnej praxi používa v angličtine, rozhodli sme sa skonštruovať tabuľku práve v tomto jazyku.